রেফারেন্স

আপনার খেলা, আমাদের দায়িত্ব

a92-তে খেলার সময় আপনার অধিকার, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং পেমেন্ট সুরক্ষা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। এই পৃষ্ঠা আপনাকে দেখায় যে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি, কীভাবে লেনদেন পরিচালনা করি এবং…

বাংলাদেশ অঞ্চল নির্ভরস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা২৪/৭ সহায়তা চ্যানেল
a92 আপনার খেলা, আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আপনার প্রশ্ন এবং উদ্বেগের জন্য সরাসরি সংযোগ

a92 আপনার আইনি অধিকার, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এবং পেমেন্ট বিষয়ে যেকোনো প্রশ্নের জন্য একাধিক চ্যানেল অফার করে। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে আমাদের দল আপনার উদ্বেগ সমাধান করতে ২৪ ঘণ্টা প্রস্তুত। স্থানীয় ভাষায় সহায়তা উপলব্ধ, যাতে আপনি স্বাচ্ছন্দ্যে কথা বলতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের চ্যাট বাক্সে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর পান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইস্যু তাৎক্ষণিক সমাধান করুন।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা নথি অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন। আমাদের দল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পূর্ণ উত্তর পাঠায় এবং সমস্ত যোগাযোগের নথি রাখে।

মোবাইল অ্যাপ সহায়তা

Android এবং iOS অ্যাপে 'সেটিংস' থেকে 'সাহায্য' ট্যাপ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট স্ন্যাপশট সহ তাৎক্ষণিক সাপোর্ট পান এবং আপনার লেনদেন রেকর্ড ট্র্যাক করুন।

নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা অনুশীলন

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি

a92 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ এবং খেলার ইতিহাস সর্বোচ্চ মান অনুযায়ী এনক্রিপ্ট করে। প্রতিটি jমা ও উত্তোলন আপনার অ্যাকাউন্টে রেকর্ড করা হয় এবং bKash, Nagad, Rocket এর সাথে সুরক্ষিত চ্যানেলের মাধ্যমে…

এনক্রিপশন এবং SSL নিরাপত্তা

সমস্ত a92 লেনদেন SSL এনক্রিপশনের অধীন। আপনার লগইন, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত বিবরণ ইন্টারসেপশন থেকে সুরক্ষিত থাকে প্রযুক্তিগত স্তরে।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

প্রথম উত্তোলনের সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি বৈধ নথির মাধ্যমে। এটি জালিয়াতি প্রতিরোধ করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সত্যিকারের মালিকানা নিশ্চিত করে।

পেমেন্ট পার্টনার নিরাপত্তা

bKash, Nagad এবং Rocket সবাই বাংলাদেশের কেন্দ্রীয় ব্যাংক দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। প্রতিটি স্থানান্তর লেনদেনের লগ রাখে এবং আপনার ব্যাংক স্টেটমেন্টে দৃশ্যমান থাকে।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট থাকার সময় খেলার নথি রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আর্থিক রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকে কিন্তু ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রকাশ

a92 কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে এবং আপনার পছন্দগুলি মনে রাখতে। এগুলি কখনও আপনার অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে বিক্রি হয় না।

ডেটা অনুরোধ এবং মুছে ফেলা

আপনার সমস্ত ডেটার একটি অনুলিপি অনুরোধ করুন বা আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করুন। আমরা সেটিংস মেনু থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে ৩০ দিনের মধ্যে অনুরোধ পূরণ করি।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

এখানে a92 খেলোয়াড়দের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তর পাবেন — আপনার অধিকার, ডেটা নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে।

a92 বাংলাদেশ অঞ্চলের খেলোয়াড়দের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এবং খেলার যোগ্যতা আপনার অবস্থান এবং স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অন্য অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেস সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে আমাদের সাপোর্টে জিজ্ঞাসা করুন।

সমস্ত a92 লেনদেন SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার নাম, অ্যাড্রেস এবং পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা কখনও আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন বা গবেষণা কোম্পানিতে বিক্রি করি না।

হ্যাঁ। প্রতিটি পেমেন্ট পার্টনার বাংলাদেশের কেন্দ্রীয় ব্যাংক দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। প্রতিটি স্থানান্তর উভয় পক্ষের রেকর্ডে লগ করা হয় এবং আপনার মোবাইল স্টেটমেন্টে প্রদর্শিত হয়।

সম্পূর্ণভাবে। আপনার অ্যাকাউন্ট 'ইতিহাস' বা 'লেনদেন' সেকশনে সমস্ত জমা ও উত্তোলন দেখুন। প্রতিটি লেনদেনে তারিখ, পরিমাণ, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং স্থিতি দেখানো হয়।

হ্যাঁ। 'সেটিংস' > 'অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট' এ যান এবং 'অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ' নির্বাচন করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলি কিন্তু আর্থিক রেকর্ড আইনিভাবে রাখি।

হ্যাঁ। সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন এবং 'আমার ডেটা অনুরোধ করুন' বলুন। আমরা আপনার সম্পূর্ণ খেলার ইতিহাস, লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট তথ্য CSV বা PDF ফর্ম্যাটে ১৫ দিনের মধ্যে পাঠাই।

না। a92 শুধুমাত্র স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্য প্রাপ্তবয়স্ক খেলোয়াড়দের জন্য উপলব্ধ। নাবালক বা নিষিদ্ধ অঞ্চলের ব্যক্তিদের অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত করা হয় এবং তহবিল ফেরত দেওয়া হয়।